伝える依頼が上手い人、下手な人
貼り紙の意味がわからず…
先日、出張でホテルに宿泊しました。 （以下、トイレの事例です。汚くてスミマセン） 客室のユニットバスには、トイレットペーパーのホルダーが二つありました。
そのうち一つにだけ、ホルダーのフタ部分にシー...
伝える 伝える「あなた」に興味はありません
個人で専門職を営んでいる知人から 「ウェブサイトのリニューアルを考えている、相談にのってくれないか」 とのことで、小規模のコンサルティングをしました。 リニューアル前のサイトを見て思ったのは、辛辣かつストレートな表現をする...
考える大分市で研修を行いました
先日、大分市で問題解決の研修を行いました。 6時間で昼休憩1時間と、かなり「濃い」研修でしたが、みなさん集中して取り組んでいらっしゃいました。 最後の発表も、それぞれに個性のある良い内容だったと思います。
考える正しそうなことこそ「なぜ？」「本当に？」と考えよう
研修でみんながはまる”罠”
研修、特に個人ワークではなくグループワークをしてもらうと、必ず発生する”ある傾向”があります。 それは、角が取れた無難でつまらない意見になってしまうこと。 研修でなくても、会議で話し合ううちに、...
考えるマニュアルを笑う者はマニュアルに泣く
自動車ディーラーの接客で…
現在、車の買い替えを検討しています。 某国産車メーカーのディーラーに行きました。 …が、非常に残念な接客でした。 好きなのを見てよ、という態度で、まともなヒアリングがない。
専門...
身近なビジネス話題なぜドトールはソフトクリームを発売したのか
以前、仮説でトレーニング ～ BOSSはなぜ350ml缶を出した？の中で
なぜドトールはソフトクリームを発売したのでしょうか？
というお題を出しました。 私なりの仮説としては、 客の滞在時間を短くして座席の回転率を向上するた...
マーケティングマーケティングのコツは”うれしいおまけ”
ベネフィット
マーケティングでよく言われるのが、 お客様はドリルが欲しいのではない、穴が欲しいのだ というフレーズです。 この「穴」に相当するものが、マーケティング用語でベネフィットと呼ばれます。 お客様はベネ...
考えるクリティカルシンキングとは ～ NHKラジオ実践ビジネス英語でも話題！
私は最近、研修で「クリティカルシンキング」を担当する機会が増えています。 NHKラジオの実践ビジネス英語にて、21世紀スキルというテーマの中で、まさにそのクリティカルシンキングが登場しました。 文字通り、21世紀に必要なスキルの...
考える自分から型にはまる～自由は不自由
私は日々、研修やセミナーを提供していますが、そこで実感すること。 それは ”型にはまる” ことの重要さです。 デキる人、覚えが早い人は、いい意味で素直に型にはまります。 そのため、成長や習得が早いです。 ...
考える仮説でトレーニング ～ BOSSはなぜ350ml缶を出した？
仮説・検証の繰り返し
最近、マーケティングや問題解決の研修を多く行っています。 それらの上達法は、とにかく「仮説と検証をたくさん行うこと」です。 検証が難しければ、仮説を立てるだけでもかまいません。 私は、おそらく多くの...