2026年1月16日 / 最終更新日時 : 2026年1月16日 幸本 陽平 気になるコトバ クレーム、多忙、回らない……その悩み、「サービスブループリント」で解決できます サービスブループリントとは何か サービスブループリントとは、 サービスが提供される一連の流れを「顧客の体験」と「裏側の業務」まで含め、可視化する「設計図」のようなもの です。 よく使われるのは、飲食店や美容院、ホテル、E […]
2025年9月10日 / 最終更新日時 : 2025年9月10日 幸本 陽平 お知らせ あなたの仕事に必要な単語は「そもそも」 「そもそも」で常識を疑う習慣 私が仕事で最も多用する言葉は「そもそも」かもしれません。 「そもそも、それはどういうものなんですか？」 「そもそも、なぜこの事業を開始したのですか？」 「そもそも、それはお客様にとってどうう […]
2025年1月27日 / 最終更新日時 : 2025年1月27日 幸本 陽平 気になるコトバ 「ツァイガルニク効果」でやる気に火をつける ～ 子供向け修理キットのサブスク ツァイガルニク効果とは 「仕事などを、あえて中途半端な状態で中断することで記憶に残りやすくし、中断明けに再開しやすくする」 こんな仕事のテクニックを聞いたことはないでしょうか。 私も実際にわざときりの悪いところで仕事を止 […]
2024年10月17日 / 最終更新日時 : 2024年10月17日 幸本 陽平 気になるコトバ 気になるコトバ～言語化 私、幸本陽平が気になる言葉についてご紹介します。 今回のテーマは「言語化」です。 —————————– […]
