伝える 伝えるには「比較」
「象は大きい」この文章に違和感を抱いたり、反論したくなる人はおそらくいないでしょう。しかし次の意見はどうでしょうか。「いや、シロナガスクジラの方が大きい。だから象は大きいとは言えない」これはこれで正しいように思えます。「象は大きい」と言う場...
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マーケティング 消費者は企業の言うことは聞いていないし信じていない事例
以前、「自社商品ではなくカテゴリーを売る」をテーマにブログを書いたところ、多くのアクセスがありました。その中で丸亀製麺の事例をご紹介しました。そこで丸亀製麺はすべての店で粉からうどんを打っていることなどを強調し、「自社」の前に「うどん」その...
伝える 結論=最初に、とは限らない
「結論は最初に言いましょう」私は研修で「伝え方」「コミュニケーション」を担当することがあります。そこで必ず指導する内容がこの「結論は最初に言う」です。それら以外の研修でも、グループワークの発表などの際も、必ずそのように伝えます。「結論は最初...
伝える 依頼が上手い人、下手な人
貼り紙の意味がわからず…先日、出張でホテルに宿泊しました。（以下、トイレの事例です。汚くてスミマセン）客室のユニットバスには、トイレットペーパーのホルダーが二つありました。そのうち一つにだけ、ホルダーのフタ部分にシールが貼ってあります。そこ...
マーケティング 「あなた」に興味はありません
個人で専門職を営んでいる知人から「ウェブサイトのリニューアルを考えている、相談にのってくれないか」とのことで、小規模のコンサルティングをしました。リニューアル前のサイトを見て思ったのは、辛辣かつストレートな表現をすると、「誰もあなたに興味は...
伝える 従業員と同じ方向を向いていますか
正しい方向よりも同じ方向経営において大事なことは、「正しい方向に進むこと」。お客様が望まない製品を作っていたら、いくら一生懸命に努力しても、売れません。ただ残念ながら、「正しい方向」はそう簡単にはわかりません。そこが経営の難しいところです。...
伝える ことば化を進めましょう
私は「ことば化」を提唱しています。ことば化は、簡単に言えば「ことばで正しく伝えること」。文字にすれば簡単ですが、現実はなかなか難しいものです。正しく伝えるためには、自分の伝えたいことをそのまま相手が理解・納得できるように伝えることが欠かせま...
伝える 指示の「目的」を示していますか
先日、家族でホームセンターに行きました。庭のバーベキューグリルに屋根を取り付けるため、その材料を探すことが主な目的です。小1の息子は、店内ですぐに飽きてしまいました。面白いおもちゃ等ならともかく、木材やブロック等が並んでいるだけですから、小...
伝える 伝わる文章を書くコツは「頭の中をそのまま書かない」
「伝わる」文章を書くコツはいくつかあります。その中でも代表的なひとつをお伝えするとしたら、「頭の中で思い浮かんだことを、そのまま書かない」ではないか、と思います。なぜ頭の中で思い浮かんだことをそのまま書いてはいけないのでしょうか。それは、「...
伝える 「自分がされて嫌なことは他人にしない」は正しい？
よく「自分がされて嫌なことは、他人にしちゃいけませんよ」と言います。このことについて、知人とこんな話をしました。（公開許可済みです）「俺は、人から『大丈夫？』って聞かれるのが嫌なんだ」「へぇ、どうして？」「なんだか、”とりあえずあなたのこと...