コーラ

「えっ、顧客はそんな風に思っていたの？」 「当然だと思っていたけど、お客様は知らないの？」 しばしばこのようなことがあります。 企業が「当然だ」と思っていることと、顧客が同じように「当然だ」と思っていることは、得てしてズレているものです。 ...