サービス業

サービスブループリントとは何かサービスブループリントとは、サービスが提供される一連の流れを「顧客の体験」と「裏側の業務」まで含め、可視化する「設計図」のようなものです。よく使われるのは、飲食店や美容院、ホテル、ECサイト運営、問い合わせ対応...