考えるクレーム、多忙、回らない……その悩み、「サービスブループリント」で解決できます
サービスブループリントとは何か サービスブループリントとは、 サービスが提供される一連の流れを「顧客の体験」と「裏側の業務」まで含め、可視化する「設計図」のようなもの です。 よく使われるのは、飲食店や美容院、ホテル、ECサイト運営、問い合...
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お知らせあなたの仕事に必要な単語は「そもそも」
「そもそも」で常識を疑う習慣 私が仕事で最も多用する言葉は「そもそも」かもしれません。 「そもそも、それはどういうものなんですか？」 「そもそも、なぜこの事業を開始したのですか？」 「そもそも、それはお客様にとってどううれしいんですか？」 ...
身近なビジネス話題「ツァイガルニク効果」でやる気に火をつける ～ 子供向け修理キットのサブスク
ツァイガルニク効果とは 「仕事などを、あえて中途半端な状態で中断することで記憶に残りやすくし、中断明けに再開しやすくする」 こんな仕事のテクニックを聞いたことはないでしょうか。 私も実際にわざときりの悪いところで仕事を止めて、休憩に入ること...
気になるコトバ気になるコトバ～言語化
私、幸本陽平が気になる言葉についてご紹介します。 今回のテーマは「言語化」です。 ----------------------------- 最近、ソーシャルメディアやニュース記事で「○○が私の言いたかったことをわかりやすく言語化してくれた...