考えるクレーム、多忙、回らない……その悩み、「サービスブループリント」で解決できます
サービスブループリントとは何か サービスブループリントとは、 サービスが提供される一連の流れを「顧客の体験」と「裏側の業務」まで含め、可視化する「設計図」のようなもの です。 よく使われるのは、飲食店や美容院、ホテル、ECサイト運営、問い合...
考える
考える
考える「考えすぎ」をやめるだけで、仕事は軽くなる ～ 使えるロジカルシンキング
■「迷わない」人がやっている、頭の整理の習慣 デスクが散らかっていると、作業を始めるまでに時間がかかります。 どこに何があるかわからず、探しているうちに別の書類が目に入り、「あ、これもやらなきゃ」と手が止まる、なんてことも。 仕事が進まない...
考えるロジックツリーでモヤモヤをスッキリしよう～わかりやすい作り方・使い方
「ロジックツリー」をご存知でしょうか。 ロジックツリーという言葉を聞くと、 「コンサルっぽい」「頭のいい人が使うもの」 という印象を持つ人も多いかもしれません。 ロジックツリーは、決してコンサルタント専用の特別なスキルではありません。 思考...
気になるコトバあなたの仕事に必要な単語は「そもそも」
「そもそも」で常識を疑う習慣 私が仕事で最も多用する言葉は「そもそも」かもしれません。 「そもそも、それはどういうものなんですか？」 「そもそも、なぜこの事業を開始したのですか？」 「そもそも、それはお客様にとってどううれしいんですか？」 ...
身近なビジネス話題大阪・関西万博に行き、55年後の未来を予測しました
万博に行きました 9月2日（火）、大阪・関西万博に行ってきました！ 当日の一般来場者数は13万8,000人だったそうです。 猛暑はこたえましたが、帽子・日傘で防御し、ベンチや無料給水所も多くあったので、体調を崩すことなく楽しみました。 全体...
考える「筋を通す」日本、世界では常識ではありません – JICA＝国際協力機構のアフリカ諸国ホームタウン認定をめぐって
最近、以下のニュースが話題です。 4つの自治体を…アフリカ諸国の「ホームタウン」認定で波紋 日本の自治体が「ホームタウン」として海外の国や選手団を受け入れる取り組みに関連して、タンザニアやナイジェリアで一部誤解が広まりました。 たとえば「日...
経営者のお悩み答えます目指せ！コミュニケーションの達人～中級編①～元気がない部下にかける言葉は？
コミュニケーションって難しいですよね これから数回に分けて 目指せ！コミュニケーションの達人～中級編～ をお届けします。 ビジネスシーンを題材に、社内外のコミュニケーションって難しいな…と感じる人に、コミュニケーションがうまくいくコツや考え...
考える事業戦略の基本と実践[3] （全3回）
「事業戦略の基本と実践」、全3回の第3回、最終回です。 事業戦略の立案や実行に携わる方は、ぜひお役立てください。 第1回はこちら 第2回はこちら 企業が継続的に成長し、変化の激しい市場で生き残るためには、「戦略」が不可欠です。 この「戦略」...
考える事業戦略の基本と実践[2] （全3回）
「事業戦略の基本と実践」、全3回の第2回です。 事業戦略の立案や実行に携わる方は、ぜひお役立てください。 第1回はこちら 企業が継続的に成長し、変化の激しい市場で生き残るためには、「戦略」が不可欠です。 この「戦略」という単語はよく目にする...
考える事業戦略の基本と実践[1] （全3回）
今回から3回に分けて、「事業戦略の基本と実践」をご紹介します。 事業戦略の立案や実行に携わる方は、ぜひお役立てください。 企業が継続的に成長し、変化の激しい市場で生き残るためには、「戦略」が不可欠です。 この「戦略」という単語はよく目にする...