「顧客の不満を解消し、愛される商品/ブランドを目指そう」 こんな言葉はよくに耳にします。たしかに、不満を減らすことは大切です。商品やサービスに対して不満があったら、購入してもらえません。 ただし、ここで気を付けなければならないのは、 「不満...

「顧客のニーズが大切だ」 「顧客のニーズを知ることがビジネスの成功に必要だ」 これらに反対する人はいないはずです。 しかし、本当でしょうか。 一般的に、顧客ニーズとは「どこかに隠れている答え」のようなもので、それを探り当てれば売れる商品が作...

先日、テレビでこんな話を耳にしました。（正確な言い回しはうろ覚えです） ラーメンは、たいていの人の頭の中で『相場』ができている。だから、あまり高くすると途端に売れなくなる。 しかし『スパイスカレー』にはそれがない。だから値段を高くできる。利...

今回は、マーケティングや経営を行う上で知っておくべき、人間の心理のポイントを2つご紹介します。 「損をしたくない」が人を動かす 「この商品を使えば、○○が良くなります」「導入すると、生産性が○％アップします」 こうした「メリット訴求」は王道...

「ブランディングと販促は別」それって本当？ ユニクロのチラシを取り上げて、 「広告はブランディング、チラシは販促。だから、別トーンでいい。ユニクロは使い分けている」そんな説明を目にしたことがあります。 本当にそうなのでしょうか。 私は常々「...

お客様は、そう簡単に信用しない ビジネスにおいて、自社の商品やサービスの良い点をアピールするのはある意味当然です。 しかし、私たちは常に「我が社の製品を使って、買って、良いですよ」という大量の広告や企業のメッセージににさらされています。 そ...

「顧客を大切にしましょう」 と言われたら、それはそうだろう、と思うことでしょう。 しかし、 「顧客が誰なのかを正確に把握する」 「その顧客の微妙な心理まで深く理解する」 ことは、重要であるにもかかわらず、私から見ると十分でないことがままあり...

「既存事業の売上が厳しい。よし、新規事業を立ち上げよう！」 と思ったら、どんな方向で進みますか。 製造業であれば、 ・まったく別分野の新製品をつくる。（例、金属製品→プラスチック製品） ・既存製品を改良または改善して新製品とする。（例、金属...

「ブランディング」、この言葉をあなたも聞いたことがあるのではないでしょうか。 「ブランディング」をしっかりちゃんとやれば、我が社の商品も「ブランド」になって、高く売れるのでは…ゆくゆくはシャネルやグッチのように… こんな風に思うかもしれませ...