接客

マニュアルを笑う者はマニュアルに泣く

自動車ディーラーの接客で… 現在、車の買い替えを検討しています。某国産車メーカーのディーラーに行きました。 …が、非常に残念な接客でした。好きなのを見てよ、という態度で、まともなヒアリングがない。専門用語が多い。そのメーカー独自の用語...

社員育成考える

展示会の9割は失敗しています

先日、展示会に行ってきました。（出展者ではなく、来場者としてです。）展示会はある意味、究極の「伝える」場です。わずか数秒で通り過ぎる人に「伝える」ことができなければ、スルーされてしまいます。ですから、「伝える」ことの上手・下手が、展...