そのマーケティング、「迷惑」ではありませんか？
マーケティングについて、普段はあまり意識しませんが、気を付けないといけないことがあります。
それは、マーケティングは「相手に迷惑をかける可能性がある」ことです。
こちらは価値を届けるつもりでも、顧客・買い手は以下のように感じるかもしれません。
- 望んでいるわけでもないのに広告を見せられる
- 興味があるわけでもない商品を薦められる
- 関係性ができていないのに営業メールを送られる
売り手にとっては「普通のマーケティング活動」であっても、買い手は負担に感じたり、不快になることがあります。
それを意識しておかないと、独りよがりなマーケティングになってしまいます。
売り手の理屈を押し付けてはいけない
「いい商品だから知らせたい！だから、広告を出しました！」
は、売り手側の理屈です。
どれほど自信がある商品でも、こちらの生活に一方的に踏み込まれたら、不快に感じるものです。
極端な例ですが、他人の家に勝手に上がり込んで、掃除をしたらどうでしょう。
「掃除しときました！あなたのためになりますよね！」
と言われて、実際に家がきれいになったとしても、それは単なる迷惑行為です。
望んでいないことをされたら、いくら「あなたのためなので」「結果的によかったですよね」と言われても納得できないでしょう。
マーケティングでも同じことです。
いくら価値がある商品やサービスでも、押し入って無理やり押し付けたら、買い手の心は閉ざされます。
まずは「ドアをノックする」
相手の家に上がりたいのなら、まずは玄関の前に立ち、ノックするはずです。
それと同じように、いきなり相手の家=気持ちに入り込もうとするのではなく、順番をたどりましょう。
マーケティングの現場で実践するなら次の通りです。
・コンテンツ=価値を先に提供し、信頼してもらう
・求めている人が自然に目にするよう、情報や購入の導線を設計する
・興味を示したことを確認し、それから次の提案をする
・相手の反応を見て、ちょうどよい距離感に調整する
情報の押し付けにならないマーケティング
「情報を届けたい！知ってもらいたい！」
この意識が強すぎると、情報の押し付けになってしまいます。
何より、「売ろうとする」意識が強すぎると、買い手は逆に警戒してしまいます。
自然と買いたくなる道筋をつくることがマーケティングには欠かせません。
マーケティング活動は迷惑になりうる行為であることを忘れず、まずは
「丁寧にドアをノックする」
ことに気を付けましょう。
相手の尊厳を尊重するからこそ、こちらの価値にも意識を向けてもらえます。
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