Kindle Unlimited に登録してわかったこと、それは……
自著が定額読み放題の Kindle Unlimited に登録されました。（リンクはこちら）
紙だけでなく、電子でもたくさんの方に読んでいただき、好評なようでうれしく思っています。
ただ、その反面、ポジティブな反応だけではなく、以前よりネガティブなレビューが増えてきたことにも気づきました。
（月額料金さえ払えば）無料で手軽に読めるということは、読者にとってハードルが低くなる反面、あまり吟味せずに「なんとなく」の軽い気持ちで読む方も多いのだと思います。
（もちろんそれがわかった上で登録しているので、読んでいただけるだけでありがたいです）
もし有料・買い切りの本であれば、読者はまず「これって自分に合っているだろうか」「ちゃんと読んで価値があるだろうか」など、考える時間をしっかりと取るはずです。
そのプロセスを経ているため、「自分向けではなかった」「期待と違った」などのミスマッチは比較的少なくなります。
一方、定額で読めると、本来のターゲットでない読者にもどんどん届きます。
その結果、気軽に手に取ることで「自分向けではなかった」「期待と違った」といった評価が増えてしまうのだろうと考えています。
それに、お金を払って買っていると、仮にイマイチの内容だったとしても
「でもせっかくお金を払ったのだから、よいところを探して元を取ろう」
といった意識になります。
しかし、直接に購入したものでないと、思い入れが少ないので、ダメ出しをしやすくなる……という傾向もある気がします。
（繰り返しますが、読み放題だからダメ出しをしてはいけない、という意味ではありません。念のため）
本当に届けたい相手と届いてしまう相手
このような現象は、いわゆるサブスクだけの話ではなく、ビジネス全般でよく見られるます。
たとえば 安売り戦略や過度な広告で売上を増やそうとすると、幅広いお客様が一時的に集まります。
しかし、その中には本来のターゲットではないお客様も多く含まれています。
そして、そのような方々は商品やサービスに満足しない確率が従来のお客様より高く、期待外れだった、とマイナス評価の声が広がってしまうリスクがあります。
さらに問題なのは、一時的にお客様が増加することが、既存のお客様にまで悪影響を及ぼしてしまうことです。
「なんだか雰囲気が変わった」「混んでしまってこれまでの良さがなくなった」と、既存の常連さんが離れてしまうケースも起こり得ます。
お客様を増やしたいと思ったときに考えるべきこと
お客様を増やしたい、広げたいと考えるのは当然のことです。
ただし、このときに見落としがちなポイントがあります。
それは、新しいお客様を増やすことが必ずしもプラスに働くとは限らない、ということです。
ターゲットを広げることで、短期的な売上は上がるかもしれません。
しかし、それによって本来の大事にしていたお客様から見捨てられ、評判が下がってしまうリスクがあります。
Kindle Unlimited の例で言えば、読む人が増えること自体は良いことですが、期待値のズレが生まれることも増え、評価が分かれやすくなります。
既存のお客様も大事にしましょう
お客様を増やそうとする際は、既存のお客様との関係性をどう守るか、についても同時に考えなければなりません。
既存のお客様は、あなたのビジネスの基盤となります。
その基盤を大切にしながら、新しい市場やお客様にどうアプローチするか、注意が必要です。
場合によっては、いたずらにお客様を増やそうとするより、既存のお客様との関係を深める方が、結果としてうまくいくかもしれません。
新しいお客様を迎えるときは、そのリスクも慎重に検討しましょう。
既存のお客様との関係とバランスを大切にすることが、結果として長期的な成長につながると言えます。
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