考えるクレーム、多忙、回らない……その悩み、「サービスブループリント」で解決できます
サービスブループリントとは何か サービスブループリントとは、 サービスが提供される一連の流れを「顧客の体験」と「裏側の業務」まで含め、可視化する「設計図」のようなもの です。 よく使われるのは、飲食店や美容院、ホテル、ECサイト運営、問い合...
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身近なビジネス話題「考えすぎ」をやめるだけで、仕事は軽くなる ～ 使えるロジカルシンキング
■「迷わない」人がやっている、頭の整理の習慣 デスクが散らかっていると、作業を始めるまでに時間がかかります。 どこに何があるかわからず、探しているうちに別の書類が目に入り、「あ、これもやらなきゃ」と手が止まる、なんてことも。 仕事が進まない...
身近なビジネス話題企業研修を実施するなら～知っておかないと損をする8のこと
【この文章を読むメリット】 研修を企画・運営する方が、研修において＜注意すべきポイント＞がわかり、成果・費用面でより良い研修を実施できるようになります。 研修講師だからこそわかる、「良い研修」にするためのポイント 研修の企画や運営は、「やっ...
身近なビジネス話題あなたの仕事に必要な単語は「そもそも」
「そもそも」で常識を疑う習慣 私が仕事で最も多用する言葉は「そもそも」かもしれません。 「そもそも、それはどういうものなんですか？」 「そもそも、なぜこの事業を開始したのですか？」 「そもそも、それはお客様にとってどううれしいんですか？」 ...
考える大阪・関西万博に行き、55年後の未来を予測しました
万博に行きました 9月2日（火）、大阪・関西万博に行ってきました！ 当日の一般来場者数は13万8,000人だったそうです。 猛暑はこたえましたが、帽子・日傘で防御し、ベンチや無料給水所も多くあったので、体調を崩すことなく楽しみました。 全体...
考える「筋を通す」日本、世界では常識ではありません – JICA＝国際協力機構のアフリカ諸国ホームタウン認定をめぐって
最近、以下のニュースが話題です。 4つの自治体を…アフリカ諸国の「ホームタウン」認定で波紋 日本の自治体が「ホームタウン」として海外の国や選手団を受け入れる取り組みに関連して、タンザニアやナイジェリアで一部誤解が広まりました。 たとえば「日...
身近なビジネス話題会議を成功させたいならORID（オリッド法）を使いましょう
また今日も「まとまらない会議」「結論が見えない話し合い」で終わってしまった…。 そんなことはないでしょうか。 アイデアをたくさん出そう！思ったことをバンバン言ってくれ！…もよいのですが、本当にただの思い付きばかりですと、時間もエネルギーもム...
伝える商品・サービス名、シンプルにするか？複雑にするか？
最近の名前トレンド 商品やサービスに名前をつけるとき、どのような観点で決めているでしょうか。 よくあるのが、「思いを込めたい」「差別化したい」「ユニークさを出したい」と考えて、造語や長めの名前をつけがちです。 しかし、近年のネーミングの傾向...
お知らせ【無料公開】有料研修コンテンツを公開しています
過去の有料オンライン講座※の内容を、コンパクトに再収録し、YouTubeにて公開しています。 ※ストリーミング形式ではなく、受講者と双方向・リアルタイムで行っていた講座です。 スキルアップ・リスキリングにご利用ください。 初めてのプレゼンテ...
身近なビジネス話題打ち合わせはこの「2種類」に分ける
打ち合わせは「アイデア出し」と「企画立案」を分ける 「みんなで新しいビジネスプランを考えよう」 「今までにないアイデアをどんどん出してほしい」 このような会議を安易に進めてしまうのは危険です。 なぜなら、参加者の意図が「アイデア出し」と「企...