儲かる会社は「仕組み」をつくる これまでの私のコンサルティング等の経験から、業績が安定している会社には、ある共通点があります。 それは言葉にすると単純なのですが、 「なぜ儲かるか、どうやって儲けるか」 のビジネスモデルが […]

「えっ、顧客はそんな風に思っていたの？」 「当然だと思っていたけど、お客様は知らないの？」 しばしばこのようなことがあります。 企業が「当然だ」と思っていることと、顧客が同じように「当然だ」と思っていることは、得てしてズ […]

前回の【新規事業×高価格×地方009】不満を解消するな – 「居酒屋トイレ理論」とは の続きです。 なぜ「望まれていない」バラの花を贈るのか 私が化粧品会社に勤務していた頃のことです。当時、たくさんお買い物をしてくださる […]

「顧客の不満を解消し、愛される商品/ブランドを目指そう」 こんな言葉はよくに耳にします。たしかに、不満を減らすことは大切です。商品やサービスに対して不満があったら、購入してもらえません。 ただし、ここで気を付けなければな […]

「顧客のニーズが大切だ」 「顧客のニーズを知ることがビジネスの成功に必要だ」 これらに反対する人はいないはずです。 しかし、本当でしょうか。 一般的に、顧客ニーズとは「どこかに隠れている答え」のようなもので、それを探り当 […]

先日、テレビでこんな話を耳にしました。（正確な言い回しはうろ覚えです） ラーメンは、たいていの人の頭の中で『相場』ができている。だから、あまり高くすると途端に売れなくなる。 しかし『スパイスカレー』にはそれがない。だから […]

今回は、マーケティングや経営を行う上で知っておくべき、人間の心理のポイントを2つご紹介します。 「損をしたくない」が人を動かす 「この商品を使えば、○○が良くなります」「導入すると、生産性が○％アップします」 こうした「 […]

「ブランディングと販促は別」それって本当？ ユニクロのチラシを取り上げて、 「広告はブランディング、チラシは販促。だから、別トーンでいい。ユニクロは使い分けている」そんな説明を目にしたことがあります。 本当にそうなのでし […]

お客様は、そう簡単に信用しない ビジネスにおいて、自社の商品やサービスの良い点をアピールするのはある意味当然です。 しかし、私たちは常に「我が社の製品を使って、買って、良いですよ」という大量の広告や企業のメッセージににさ […]

「顧客を大切にしましょう」 と言われたら、それはそうだろう、と思うことでしょう。 しかし、 「顧客が誰なのかを正確に把握する」 「その顧客の微妙な心理まで深く理解する」 ことは、重要であるにもかかわらず、私から見ると十分 […]